Политика возврата средств
1. Общие положения
Данная Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата средств в OnlyTraffic ("мы", "наш" или "нас"). Мы стремимся обеспечить прозрачные и понятные правила работы с возвратами на нашей платформе.
2. Распределение ответственности
2.1 Качество трафика
- Мы предоставляем полный доступ ко всем метрикам качества трафика
- Клиент может видеть рейтинг каждого маркетолога до начала работы
- Все риски, связанные с качеством купленного трафика, несет клиент
- Возврат средств за качество трафика не производится
- Рекомендуется начинать с минимальных тестовых заказов
3. Условия возврата средств
3.1 Автоматический возврат
Возврат средств происходит автоматически в следующих случаях:
- За незавершенные рекламные кампании / заказы (за остаток незавершенного результата).
- Незавершенная кампания - компания, на которой в течении месяца не было новых фанатов при этом не достигнут заказываемый результат.
3.2 Возврат при блокировке маркетолога
Возврат средств возможен если:
- Маркетолог заблокирован за нарушение правил платформы
- Средства от заказа остаются на балансе маркетолога
- Проблема выявлена и зафиксирована своевременно. Если вам кажется, что маркетолог льет ботов, то сразу сообщите закрепленному за вами менеджеру.
Предложения заблокированного маркетолога более не выводятся. Информацию о его блокировке и остатке баланса предоставляется менеджером или руководством в ручном режиме.
Возврат не рассматривается для:
- Новых оферов (предложений) по которым нет еще статистики. Риск по таким предложениям полностью ложится на покупателя и расценивается как “тестовая покупка” у нового маркетолога. Стоимость и обьем новых заявок ограничен и всегда минимальный.
- Если были изменения или ограничения введены после заказа, которые могут повлияют на привлечение фанатов, например:
- Изменена цена подписки
- Добавлены новые заблокированные страны на анкете
- Профиль был сильно изменен
3.3 Возвраты в отдельных случаях
1. Новый заказ, но лиды не поступают
Если после размещения нового заказа лиды не поступают в течение 14 (четырнадцати) дней, клиент имеет право запросить возврат полной суммы заказа.
2. Приходят боты
У нас есть многоуровневая система защиты от ботов: если мы находим их, то возвращаем деньги. Но важно понимать, что ботами не считаются живые подписчики, которые просто неактивны. Такой трафик возможен, но возврата за него нет. Всегда ориентируйтесь на аналитику и решайте, стоит ли покупать трафик у конкретного маркетолога.
Если лиды поступают, но не конвертируются в продажи, возврат возможен только при подтверждении факта накрутки или использования ботов.
- В случае выявления ботов средства возвращаются.
- В случае, если лиды являются реальными, но некачественными – возврат невозможен. Клиент, принимая решение о сотрудничестве с конкретным маркетологом, самостоятельно несёт ответственность за результаты такого выбора. Задача платформы заключается в предоставлении полной и прозрачной статистики, чтобы клиент имел возможность принимать максимально объективное решение. При этом платформа не несёт ответственности за качество лидов, поставляемых отдельными маркетологами.
3. Отмена заказа в очереди
Если клиент встал в очередь на заказ, но передумал, средства продолжают удерживаться на балансе до момента выхода из очереди. Клиент может самостоятельно отменить участие и вывести средства обратно к себе баланс.
4. Частичное исполнение заказа
Если часть лидов уже отлита, а затем маркетолог перестал выполнять обязательства:
- Партнер-маркетолог уведомляется о риске остановки заказа.
- Если лиды не поступают более 10 (десять) дней, а маркетолог не выходит на связь, заказ останавливается.
- Клиенту возвращаются средства за не отлитую часть заказа.
- Маркетолог получает оплату только за фактически отлитых лидов.
- Через 30 дней система автоматически возвращает средства на баланс за не отлитый объем фанатов.
5. Малые суммы заказа
Если клиент внес сумму, которой не хватает для первого заказа, возврат средств осуществляется в полном объёме. Например: 50 долларов, а для первого заказа по CPL необходимо минимум 300.
4. Процесс запроса возврата
4.1 Подача заявки
- Обращение направляется персональному менеджеру
- Необходимо предоставить полные данные о заказе
- Требуется детальное описание претензии
- Заявление должно быть подано сразу после или во время выполнения заказа при обнаружении проблемы
- Подтверждающие материалы должны быть приложены:
- Видео / фото доказательства того, что подписчики боты или не отвечают на постоянные сообщения им.
- Скриншот с платформы, где видно что кол-во фанатов без ответов кратко превышающем среднюю конверсию в диалоги у данного предложения.
4.2 Сроки обработки
- Автоматические возвраты: сразу по факту завершения заказа
- Возвраты по запросу: до 30 дней
- Вывод остатка баланса: согласно срокам, указанным в Terms of Service
5. Способы возврата
5.1 Методы возврата
Возврат может быть осуществлен:
- На исходный метод оплаты (карта, криптовалюта)
- На USDT TRC20 кошелек
Выбор метода возврата определяется администрацией в зависимости от конкретного случая.
5.2 Комиссии
- При возврате на криптовалюту применяется комиссия сети
- Комиссии за транзакции не возвращаются
6. Вывод остатка баланса
6.1 Условия вывода
- Вывод доступного баланса возможен в любое время
- Применяются стандартные комиссии согласно комиссии транзакции сети
- Минимальная сумма для вывода указана на странице вывода
7. Контактная информация
По вопросам возврата средств:
- Обращение к персональному менеджеру
- Email: [email protected]
- Telegram персонального менеджера указан в вашем личном кабинете https://partner.onlytraffic.com/dashboard/main
8. Изменения в политике
- Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время.
- Изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.
- Уведомления об изменении в политике рассылаются в личном кабинете каждому пользователю и доступны в уведомлениях.